Правила пользования агентством
Наша работа — решение бизнес-задач и мы делаем это каждый день
Выполнив сотни проектов, воплотив множество идей, мы накопили опыт эффективного общения с клиентами, которым хотим поделиться в этом руководстве.
В свою очередь мы гарантируем разработку дизайн макетов качественно и в срок. Налаженная система управления творческими проектами позволяет нам быть уверенными в утвержденных сроках настолько, что мы сделаем дизайн за свой счет, в случае, если в обозначенную дату вам не будет представлен макет.
Мы ценим, как свое, так и Ваше время, поэтому хотим обсудить некоторые аспекты успешного взаимодействие клиента с агентством. Опишем этапы, которые проходит проект от идеи до воплощения.
1. Знакомство и подготовительная работа
На этом этапе клиент, общаясь с менеджером, формулирует задачи, которые он хотел бы решить с помощью рекламного агентства. Менеджер консультирует клиента в вопросах эффективности тех или иных рекламных инструментов, помогает избежать стандартных ошибок и сформулировать четкие представления о политике продвижения компании.
2. Коммерческое предложение
В рамках этого этапа клиенту предоставляется коммерческое предложение, куда включены основные, базовые виды работ с указанием цен и сроков исполнения. Более точная стоимость выполнения работ определяется после заполнения клиентом брифа (технического задания).
3. Брифование
Это чрезвычайно важный этап, на котором клиент подробно описывает продукт, который хочет получить. Для этого ему необходимо как можно внимательнее заполнить каждый пункт формы документа, предоставленного агентством. Чем подробнее бриф, тем быстрее и качественнее реализуется проект.
Брифование — откровенно тонкое место. Слово «бриф» давно не удивляет клиента; тем не менее документ, способный быть рабочим инструментом, — большая редкость.
Чаще всего бриф, заполненный клиентом, даже старательно, и даже многостраничный:
- содержит много ненужной и неважной информации
- изобилует общими фразами, универсальными и субъективно трактуемыми пожеланиями
- противоречив в разных своих пунктах
- не направляет, не помогает.
Три факта:
- редкий клиент любит заполнять брифы
- заполняет чаще их с легким сердцем, что на ум придет, зачастую впервые задумываясь над обозначенными в нем вопросами
- часто совершенно по своему трактует терминологию.
Тем не менее ничего лучшего человечество пока не придумало.
Поэтому мы настаиваем на заполнении клиентом технических заданий и всегда готовы помочь ему в этом.
Причин, как минимум, — три. Во-первых, когда человек пишет, излагает мысли на бумаге, он склонен больше задумываться над тем, что пишет. Во-вторых, требуя от клиента внимательности при заполнении брифа, мы добиваемся наиболее точного описания желаний заказчика, что непременно скажется на результате. В-третьих, бриф — это единственный документ, к букве которого в спорных ситуациях можно апеллировать.
4. Вопрос стоимости
Изучив бриф, менеджер предлагает несколько вариантов решения поставленной задачи с указанием точной стоимости и сроков выполнения, объясняет особенности каждого из предложенных решений.
Менеджеры нашего агентства говорят твердое «Нет», если клиент просит сделать пробный эскиз бесплатно, чтобы «увидеть как это будет смотреться». Такая схема не работает ни в одной отрасли, почему же она должна работать в сфере дизайна?
Мы понимаем, что клиент, обращаясь к нам, часто не имеет представления, из чего складывается стоимость разработки нужного ему продукта.
Стоит помнить о том, что бюджет проекта зависит от требований клиента к уровню продукта. Например, та же листовка (буклет, сайт, принт) может стоить совершенно разных денег в зависимости от уровня визуализации: будете ли вы подбирать иллюстрации из фотобанка, необходимо провести фотосессию или потребуется работа иллюстратора.
Бывает и так, что бюджет на производство становится видимым только после утверждения клиентом творческой концепции. Яркий пример здесь — проект с видеопроизводством, понятно, что бюджет ролика зависит от выбранного сценария: предполагается ли натурная съемка или видеоролик будет сниматься в павильоне, известный актер в главной роли или студент местного театрального института.
5. Подписание договора, предоплата
Работы по проекту начинают осуществляться только после перечисления предоплаты. Вовремя внесенная предоплата говорит о серьезности намерений клиента.
6. Презентация
На этапе презентации клиенту демонстрируется результат работы агентства. Например, если речь идет о разработке логотипа, то клиент видит варианты, из которых он выбирает наиболее привлекательный для него.
7. «Правило трех правок»
Клиент имеет право на внесение трех последовательных комплексов правок в выбранный им вариант, что с одной стороны обеспечивает непосредственное участие клиента в процессе создания конечного продукта, а с другой защищает агентство от капризов не в меру привередливого заказчика. Стоит также отметить, что комплекс правок не должен кардинально менять макет, ведь его разрабатывали профессионалы рекламного дела, к мнению которых необходимо прислушиваться. Если клиент начинает вносить правки из разряда"подвиньте немного влево, подвиньте немного вправо", мы рекомендуем ему довериться в этих вопросах нам, поскольку это наша работа и мы получаем за это деньги. В противном случае зачем Вам агентство? Обратитесь к частному дизайнеру и эксплуатируйте его руки.
8. Завершение проекта
На этом этапе происходит передача результата работы клиенту и подписание акта выполненных работ. Вместе с этим осуществляется переход авторских прав от исполнителя (агентства) к заказчику.
Из этой технологической цепочки производства рекламного продукта нельзя исключить ни один пункт, как нельзя, например, выкинуть процесс обжига из технологии производства кирпичей. Именно данный процесс позволяет гарантировано получить рекламный продукт, соответствующий требованиям рынка.
